【结构化：二、人际沟通类】
【考察老师与学生、家长、同事、领导（多主体）出现矛盾时，怎样解决问题。】
一、【人际沟通类】真题类型举例：
1.一个家庭困难的同学与班级同学孤立，你怎么办？
2.老师收到了同学的情书，该怎么处理？
3.候选者以贿赂同学的方式竞选班长，你怎么处理？
4.如果是班主任，任课老师不配合你的工作，你怎么协调？
5.任课老师反映学生纪律差，作为班主任怎么处理？
6.家长说你教的不好，怎么办？
7.小芳写字不好看，说信息化时代不需要练写字，你怎么办？
二、【人际沟通类】
解题思路
1.特点：“你”与多主体关系考查“怎么办”——解决问题
2.分类：与学生与家长与同事与领导与多主体
3.破题关键：主体、矛盾（需解决问题）
三、【人际沟通类】答题万能模板【三步走】【必背】
1.点题：重复题目、关键词扩充（主体、矛盾点）
2.析题：原因是否明确
（1）原因明确——逻辑次序
首先，其次，最后（情绪-沟通-解决）
（2）原因不明——分类讨论
如果因为……，那么我会……;
如果因为……，那么我会……;
3.总结：相信一定可以解决这件事情，日后要加以避免；使自己努力成为一名合格的老师。
四、【人际沟通类】万能套句【三步走】
【沟通类；下面模板直接背】
1.点题套句【加扩充词点题重复题干】
（1）从主体（学生）关系入手【学生与...的关系】
良好的师生关系/和谐的同学关系/和谐的同事关系/教师与家长的良好关系对学生健康成长和教学工作的顺利开展是至关重要的。如果出现题干中的情况，我会从以下几个方面进行处理。
（2）从班主任职责入手【班主任与...的关系】
帮助学生解决问题/协调各方力量做好教学工作，是班主任的应尽之责。如果出现了题干中的情况，我会从以下几个方面进行解决。
（3）从教师的工作入手【教师与...的关系】
每位教师都渴望自己的工作能够得到学生/家长/领导的接受和认可。如果遇到了题干中的情况，我会从以下几个方面进行处理解决。
2.析题思路
【析题列举分析】
（1）情绪调整：保持冷静/耐心倾听/表示感谢/表达歉意等。（扩充内容是用情况说明原因）
（2）沟通了解：真诚交流，耐心倾听，了解原因。（如果原因明确，从沟通解决方法进行扩充）（如果原因不明确，分情况讨论解决问题）
（3）解决问题：召开班会，组织活动，反思不足进行改正等（主要目的是解决日后问题，防止类似情况发生）
3.总结套句，避免问题再次发生。【总结，避免问题】
（1）从主体（学生）关系入手【学生与...的关系】
总之，在以后的工作中，我会加强与..............的沟通交流，建立良好的...........关系，促进学生的健康成长；使自己努力成为一名合格的老师。
（2）从班主任工作入手【班主任与.....的关系】
总之，作为班主任，要及时观察班级内的情况，用心爱护学生/做好各方面的协调沟通，为学生成长建立和谐的班级氛围；使自己努力成为一名合格的老师。
（3）从教师工作入手【教师与......的关系】
总之，以后遇到类似的事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，把工作越做越好；使自己努力成为一名合格的老师。
五、【人际沟通类】真题解析
问：有个家庭困难的同学，他不愿意和其他同学玩，其他人也不跟他玩，怎么办？【学生与学生的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】良好的人际关系有利于学生人格的健康发展。对于家境困难学生的人际交往问题，老师要引起重视，积极引导，帮助学生建立良好的人际关系。如果出现题干中的情况，我会从以下几个方面进行处理。
【原因明确，按照模板，首先，其次，最后】【套模板】
首先，我会本着尊重与关爱学生的原则，促进学生间和平友爱的相处。我会试着和这位同学进行沟通，鼓励他多参加班级活动，挖掘他的闪光点，从活动中帮助他树立自信心。其次，可以尝试让他参与班级管理，做组织委员或者小组长，在班级管理中锻炼他的人际交往能力，增加与其他同学接触的机会；
最后，我会和其他同学强调友谊的真谛是真诚相待，与贫穷贵贱无关。组织一场集体讨论，说一说同学之间的相处之道，鼓励学生以平等的态度、互
相尊重，友好相处。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，在以后的工作中，我会加强与学生的沟通交流，建立良好的学生与学生之间关系，促进学生的健康成长；使自己努力成为一名合格的老师。
问：如果你是一位老师收到了一封同学的情书，你怎么办？【老师与学生的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】良好的师生关系对学生健康成长和教学工作的顺利开展是至关重要的。学生处于青春期，开始对异性产生兴趣，有感情上的懵懂也是可以理解的。如果我收到了学生的情书，我会谨慎处理，保护好学生的自尊心，同时引导学生向积极的方向发展。
【原因不明确，按照模板：如果因为，那么我会】【套模板】
如果因为是学生心理上的不成熟，对自己的情感认识错误，把自己对老师的信任和依赖错认为是异性之间的情感。那么我会站在学生的角度，要考虑学
生的情感需要。作为老师一定要以保护学生的自尊心和隐私为前提，通过引导让学生意识到自己的这种行为的不妥之处。然后在学生愿意的前提下，私下与其谈话。并对其进行正确的引导。如果因为是这个学生在平时缺乏父母的关爱和正常的同伴关系，导致把自己青春期的情感寄托在了老师身上。那么我会在平时学习中多关注他，教导他应该把主要的精力放在学习上。老师愿意做他的朋友甚至是姐姐，但是他希望能够尽自己所能更出色的完成学业。
【总结，避免问题】【套模板】总之，以后遇到类似的事件，我会妥善解决，在以后的工作中，我会加强与学生的沟通交流，建立良好的师生关系，促进学生的健康成长；使自己努力成为一名合格的老师。
问：班长竞选的时候，候选者以贿赂同学的方式竞选，你作为班主任怎么处理？【班主任与学生的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】帮助学生解决问题做好教学工作，是班主任的应尽之责。选举班委是班级管理的重要环节，也是体现教育民主化的重要一
面。无论是班委候选人的物色还是班委人选的最后确定，班主任都应广泛听取学生意见，充分发扬民主，真正由大多数信赖的学生组成班委会。班长竞
选的时候，候选者以贿赂同学的方式竞选，班主任有责任引导学生合理使用民主的权利、避免民主的假象、引导学生对民主的正确认知。
【原因明确，按照模板，首先，其次，最后】【套模板】
首先，我会私下找到该学生进行谈话，了解他的想法，并告诉他这种竞争班干部的方法是不对的。在谈话过程中坚持关心爱护与严格要求相结合的原则。可以运用疏导法、说理教育、榜样教育法，通过向学生摆事实、讲道理，引导他树立正确的思想观念。其次，对于该生想做班干部、为班级服务的想法给予支持和鼓励，并告诉他班干部的责任和义务以及正确竞选班干部的方法。这样既保护了该生的自尊心，又对其进行了相应的德育转化工作。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，以后遇到类似的事件，我会妥善解决，竞选班长是一种班干部选拔的体制，在进行选拔的过程中，老师不仅要关注竞选的形式本身，更要关注竞选的民主意义。它不仅是一个产生班干部的手段，更是培养学生的民主意识和公平原则；促进学生的健康成长；使自己努力成为一名合格的老师。
问：如果你是班主任，任课老师不配合，你怎么协调？【班主任与老师的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】协调各方力量做好教学工作，是班主任的应尽之责。如果出现了题干中的情况，我会从以下几个方面进行解决。
【原因不明确，按照模板：如果因为，那么我会】【套模板】
如果是因为班上的学生给任课老师带来困扰导致的矛盾，那么我会主动和任课老师进行沟通，真诚的说出自己的看法，并虚心听取任课老师的建议和看法，找出问题所在。因为任课教师所反映的一些问题往往是学生们真实的一面，班主任要虚心诚恳，冷静听取任课老师的提醒、建议甚至批评。如果是因为我和任课老师之间存在个人误会，那么我会及时的化解矛盾，建立相互之间的了解与信任。比如可能没有及时配合任课老师的工作，我要做一个深刻的反思，并向任课老师诚恳的道歉。如果是因为平时和任课老师沟通不到位，导致双方的目标、管理方式不统一，那么在以后的工作中，那么我会积极主动的与任课老师进行沟通，让任课老师能及时了解班级的动态或新的措施，争取相互理解相互配合。
【总结，避免问题】【套模板】总之，作为班主任，要及时观察班级内的情况，做好各方面的协调沟通，为学生成长建立和谐的班级氛围；彼此尊重信任，支持帮助，团结协作，密切配合，班级才会获得的成功。使自己努力成为一名合格的老师。
问：任课老师反应学生纪律太差，作为班主任你怎么办?【班主任与老师的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】协调各方力量做好教学工作，是班主任的应尽之责。班主任是任课老师与学生之间的桥梁。如果任课教师和我反映同学上课纪律差，这一情况我会冷静对待，调查了解原因，并积极采取措施。
【原因不明确，按照模板：如果因为，那么我会】【套模板】
如果是因为和任课老师之间存在矛盾，作为班主任，那么我会及时进行双方的沟通交流，促进矛盾的化解。比如学生不太喜欢任课老师的授课方式，导致上课开小差，注意力不够集中，我会向任课老师委婉转达，希望任课老师能稍作调整，同时也会让这位学生向任课老师道歉，取得任课老师的谅解，消除他们之间的误会。如果因为是大部分人不遵守纪律，那么我会通过召开主题班会的形式，引导同学们对这种现象的讨论，从而认识到这种做法是不正确的，通过集体教育来影响个人。同时也要表扬其他上课遵守纪律的人，引导大家向他学习，从而通过个人影响集体，促进班风的良好发展。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，作为班主任，要及时观察班级内的情况，做好各方面的协调沟通，不断完善本班的班级制度，避免类似情况的再次发生。为学生成长建立和谐的班级氛围；使自己努力成为一名合格的老师。
问：家长说你教的不好，怎么办？【老师与家长关系】
答：【加扩充词点题重复题干】每位教师都渴望自己的工作能够得到家长的接受和认可。如果遇到了题干中的情况，针对家长的意见，我会先进行一个自我反思，找出原因；我会从以下几个方面进行处理解决。
【原因不明确，按照模板：如果因为，那么我会】【套模板】
如果是因为我自身教学存在问题，那么我会主动和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并不断提升自己。比如，在教学能力方面，我会向一些有经验的老教师请教，请他们提出建议，并虚心学习，不断改善自身的不足，提高自己的教学水平。在教学方式上，还要针对学生的不同个性，不同知识基础，采用不同的教学方式，做到因材施教，让每个学生都能取得收获和进步。如果是因为平时与家长缺乏沟通，导致家长对我存在一些看法和误解，那么我会耐心的和家长解释说明情况，请求他们的理解。在以后的工作中我要广开渠道，加强与家长的沟通，比如通过发短信、写微博、写日志等形式，让他们能及时了解并认同我的教学风格和教学方式。相信有了家长的积极配合，才能取得更好的教育效果。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，以后遇到类似的事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，把工作越做越好；使自己努力成为一名合格的老师。
问：小芳写字不好看，你让她练字，她说现在是信息化时代，不需要练写字，你怎么办？【师与学】
答：【点题重复题干】小芳写字不好看，你让她练字，她说现在是信息化时代，不需要练写字，对此，我会这么做：
【原因明确，按照模板，首先，其次，最后】【套模板】
首先，我会告诉小芳，她的这种想法是错误的。字是根，字迹潦草乃至不会写字在以后的学习、生活中会有很多问题出现。汉字文化是中国千百年流传的轨迹，绝不可丢。现如今虽然信息化发展迅速，手机功能日益强大，但是书面上的东西还是不能替代的。
其次，我会让她了解，练字其实不单单是为了书写作业等，练字本身是一件极好的事情，练字的人，长期以来，在临练字字帖读帖的同时，随着书法水平的提高，思想认识水平、学识水平、审美情趣也会随着提高。练字的人往往给人学养丰富、言行高雅、气度不凡的感觉和印象。
最后，我会与校领导反应学生的情况，建议开展汉字书写相关的活动，让学生爱写字，写好字。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，以后遇到类似的事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，一定要将传统文化与现代化结合，将传统文化弘扬下去，让学生能够不忘初心，砥砺前行；使自己努力成为一名合格的老师。
问：班主任陈老师和李老师因为小明的教育问题发生冲突，陈老师说我是班主任用不着你管，你怎么看？【班主任与老师的关系】
答：【加扩充词点题重复题干】协调各方力量做好教学工作，是班主任的应尽之责。班主任是任课老师与学生之间的桥梁。如果出现了题干班主任和任课老师发生教育冲突，我有如下看法：
【原因明确，按照模板，首先，其次，最后】【套模板】
首先，班主任陈老师关注学生小明的教育问题，这是对学生负责的表现，但是发生了教育问题的冲突，陈老师也应该做出反思，反思自己的教育方式，注意自己的沟通方式，冷静处理，选择合适的时机再和李老师进行委婉的沟通，争取和李老师达成一致意见。
其次，对于李老师你管这样的话也是欠妥的，作为任课老师也不单单是教好书就可以了，也要积极和班主任一起承担班级管理和育人的任务，李老师要端正自己的态度，虚心接受班主任的意见和建议，和班主任心平气和的进行沟通，争取和陈老师就小明教育问题达成一致意见。
最后，出现这样的情况，学校领导也应该积极协调李老师陈老师之间的关系，另外，学校也可以举办关于学生教育问题的座谈会，引发老师们对学生教育问题的关注。
【总结，避免问题】【套模板】
总之，作为班主任，要及时观察班级内的情况，做好各方面的协调沟通，为学生成长建立和谐的班级氛围；使自己努力成为一名合格的老师。
六、【人际沟通类】【自己划线套模板练习4道】
问：同事的孩子在你班上，让你特殊对待，你怎么办？【 与 关系】
答：【 】作为老师，应该公平公正的对待每一个学生，在教学中根据学生特点进行教学，做到因材施教，如果有同事的孩子在我的班上，要求特殊对待。我会从以下方面进行处理。
【 】首先，我会跟同事进行沟通，一方面委婉的告诉他，作为老师我们要公平公正的对待每一个学生，另一方面同事的孩子在我的班级更加方便我跟家长进行沟通，有利于家校合作。
其次，在今后的教学中，我会根据学生特点进行教学，如果这个学生确实有些特殊的才能，比如适合做班干部之类的，我会给他机会，适时锻炼他。如果这个学生资质平庸，我会在教学中运用各种教学方法，去帮助引导他，适时与家长做好沟通，以期获得更好的发展。
最后，我会在班级中多开展各种班级活动，在学生参加活动的过程，多发现学生的优点和缺点，进行因材施教。
【 】总之，以后遇到类似的事件，一方面我会跟家长做好沟通，促进家校合作。另一方面，我也会公平公正的对待每一个孩子，根据学生特点进行因材施教。使自己努力成为一名合格的老师。
问：自修课上，一个同学总是戴着耳机一边听音乐一边做作业，还说如果不听音乐就做不出来。你该怎么办？【 与 关系】
答：【 】在自修课上学生总是戴着耳机一边听音乐一边做作业，这是不好的学习习惯。如果我遇到这种现象我会引导学生认识到养成良好学习习惯的重要性，使其认识到错误并进行纠正。
【 】首先，我会告诉他，音乐虽然可以愉悦身心，但也容易使人分心。听音乐会降低读书的效率，拖延学习时间。一般人对于需要专心思考才能理解的科目，以及需要反复背诵才能记忆的科目，都尽量减少听觉上的干扰，让自己全神贯注的专心在书本上，以实现事半功倍之效。
其次，我会引导学生认识到这是一个坏习惯，虽然戴着耳机听音乐，但是如果音量过大，也可能会影响到其他同学学习，同时长时间带耳机也容易造成听力损伤。
最后，采用循序渐进的方法帮助这个学生改掉这个不良的习惯。先让他在不听音乐的情况下完成一道题，然后慢慢增加题量，最终会改掉这个习惯。
【 】总之，以后遇到类似的事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，将传统文化弘扬下去，让学生能够不忘初心，砥砺前行；使自己努力成为一名合格的老师。
问：同事之间出现误会，你怎么办？【 与 关系】
答：【 】轻松和谐的工作环境有利于同事之间的团结协作，有利于工作效率的提高，有利于增强本单位的凝聚力和向心力。如果我在工作中和同事发生了误会，我会本着相互尊重、相互理解的原则，采取以下方式来消除我们之间的误会。
【 】如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，那么我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。
如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，
如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。
如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，那么我会及时和同事进行沟通，
我想我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。
【 】总之，以后遇到类似事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，把工作越做越好；使自己努力成为一名合格的老师。
问：在一次家长会上，一位家长真诚的对你说，你说的这些我也不懂，以后孩子就教给你教育了，你怎么办？【 与 关系】
答：【 】教师的工作具有复杂性多样性，一定要正确处理教师与学生之间，教师与家长之间的关系，如果在一次家长会上，一位家长真诚的对我说，你说的这些我都不懂，以后孩子就给我教育了，如遇以上问题，我会采取以下做法：
【 】首先，我会先表明态度，向家长说明，我会尽心尽心力爱护每一位学生，公平公正的对待每一位学生，无论在生活中还是在学习中，我都会给与帮助，给予引导，促使学生向积极健康的方向发展。
其次，我也会告诉家长，学生的健康发展不仅要受到教师引导，还需要家长更多的耐心与爱心。告诉他们家庭教育对孩子成长的重要性，不要因为工
作忙碌而忽略了对孩子们的爱，家长应该多付出一些时间和精力陪伴孩子，促使孩子健康成长。
最后，我会积极组织一些亲子活动，让学生家长和学生积极参与到活动中，为孩子与家长的交流创造空间和条件，让孩子们也感受到父母浓浓的爱。
【 】总之，以后遇到类似事件，一方面我要妥善解决，另一方面我也会认真反思，不断提升自己的能力，把工作越做越好；使自己努力成为一名合格的老师。